顧客との継続的なつながりを支える、スポーツ用品業界向けCRMを構築
世界的なスポーツ用品・関連機器の総合企業グループに向けて、日本国内向けCRMシステムを構築しました。各スポーツ用品の愛用者情報を一元的に管理し、顧客との継続的な接点づくりや、より質の高いサポート提供を支える基盤として活用されています。
本システムでは、新製品情報の案内、商品保証の確認、各種サポート対応などをWEB上で行える仕組みを整備し、ユーザーが必要な情報へスムーズにアクセスできる環境を実現しました。さらに、製品のメンテナンス方法や使用方法に関するガイドも掲載することで、購入後の安心感と満足度向上にも貢献しています。
また、顧客情報や製品情報はセキュアな環境で管理されており、信頼性の高い運用を実現。ブランドとユーザーをつなぐ接点として、顧客管理だけでなく、製品体験価値の向上にもつながるCRMシステムとなっています。